Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment exercer ce droit ?

Vous devez nous notifier votre décision (par email à info@europearcade.com, ou via votre espace client) avant l'expiration du délai. Les produits devront être retournés sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation.

Conditions de retour et Remboursement

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente (complets, avec accessoires, manuels et, si possible, dans leur emballage d'origine). Vous êtes responsable de la dépréciation des biens due à toute manipulation non nécessaire pour établir leur nature et bon fonctionnement.

Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard initiaux) au plus tard 14 jours après avoir récupéré les biens ou après que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Exceptions au droit de rétractation

Ce droit ne s'applique pas, notamment, aux :

• Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (ex: panneau métallique personnalisé, borne sur-mesure).
• Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.
• Enregistrements audio/vidéo scellés ou logiciels informatiques descellés par le consommateur.
• Contenu numérique non fourni sur un support matériel.

Europe Arcade étend le délai de retour commercial : vous pouvez retourner certains produits neufs et non ouverts dans un délai de 30 jours à compter de la livraison pour obtenir un remboursement ou un échange. Cette politique commerciale s'applique principalement aux produits retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine scellé ou intact.

Frais de retour et de restockage

Les coûts directs de renvoi des produits pour rétractation ou retour commercial de 30 jours (produits non défectueux) seront à votre charge. Pour les produits volumineux (flippers, jukebox, bornes d'arcade), ces frais peuvent être importants.

Europe Arcade n'applique pas de frais de restockage pour les retours conformes (produits non ouverts/non utilisés).

Étiquettes de retour

Nous fournissons une étiquette de retour prépayée ou organisons la collecte seulement pour les produits défectueux ou non conformes (voir section Garanties). Pour les autres motifs, le retour est à organiser par le Client, à ses frais, à l'adresse fournie par notre Service Client (info@europearcade.com / +33 7 54 07 53 40).

La politique applicable (standard, spécifique fabricant, etc.) est indiquée sur la page de chaque produit. Un tableau récapitulatif est fourni ci-dessous :

Traitement des retours

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables après réception dans nos locaux pour que votre retour soit inspecté et traité. Pour les articles volumineux (flippers, jukebox), ce délai peut être plus long. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre retour traité.

Remboursements

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original. Les retours de produits achetés en cadeau peuvent être émis sous forme d'avoir Europe Arcade.

Remplacements

Après approbation, le produit de remplacement sera expédié. Les produits éligibles à un remplacement ne peuvent être remplacés que par le même produit (modèle identique).

Articles avec composants électroniques / Données

Avant de nous retourner un appareil électronique contenant des données personnelles, il est impératif de sauvegarder vos données, d'effacer toutes les données personnelles, et de désactiver/déconnecter tous les comptes associés (comptes de jeu, services de streaming).

• Effacer toutes les données personnelles et réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine.
• Désactiver tous les comptes associés (comptes de jeu, services de streaming, etc.).
• Retirer toute carte mémoire ou support amovible personnel.

Europe Arcade se réserve le droit de refuser ou de retarder le traitement des retours si ces étapes n'ont pas été effectuées, car nous ne sommes pas responsables de la gestion de vos données personnelles.

Directives générales et emballage

Vous devez d'abord obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) et suivre la procédure indiquée. Emballez soigneusement le(s) produit(s) pour éviter les dommages pendant le transport. Utilisez si possible l'emballage d'origine. Les produits reçus par Europe Arcade incomplets, endommagés ou illisibles (numéro de série) ne seront pas éligibles à un remboursement/remplacement complet et pourront être refusés ou soumis à une décote.

Garanties Légales

Tous les produits vendus sont couverts par la Garantie Légale de Conformité (2 ans pour les produits neufs) et la Garantie des Défauts (Gewährleistung), conformément à la loi en vigueur en Allemagne. Les produits d'occasion sont couverts par une garantie d'un an (sauf conditions contraires indiquées sur la fiche produit).

Pour toute question ou réclamation concernant cette politique :

• Email : info@europearcade.com
• Téléphone : +33 7 54 07 53 40
• Adresse : Frank-Zappa-Straße 16 in 12681 Berlin, Germany

En cas de litige non résolu amiablement, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr. La loi applicable est celle de la République Fédérale d'Allemagne.