Politique en matière de remboursements et de retours

Cette Politique de Retour s'applique uniquement aux produits vendus et expédiés directement par Europe Arcade sur le site web https:/// ou toute application mobile associée. Notre société est située en France.

Nous vendons principalement des flippers, jukebox, panneaux métalliques, jeux d'arcade, figurines et autres articles de collection ou de décoration associés.

Pour connaître la politique de retour applicable à votre produit, veuillez consulter l'onglet "Garantie et Retours" sur la page du produit correspondant.

Conformément à la législation européenne et française (Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment exercer ce droit ?

Vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours (par exemple, via le formulaire de contact sur notre site, par email à contact@example.com, ou en utilisant le formulaire type de rétractation s'il est disponible). Vous devrez nous retourner les produits concernés sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision.

Conditions de retour pour rétractation

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente ultérieure (complets, avec accessoires, manuels et, si possible, dans leur emballage d'origine). Vous serez responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Frais de retour pour rétractation

Les coûts directs de renvoi des produits seront à votre charge, sauf indication contraire de notre part ou si le produit reçu est défectueux ou non conforme (voir section Garanties).

Remboursement

Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, au plus tard, 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux :

• Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (ex: panneau métallique personnalisé).
• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
• Enregistrements audio ou vidéo scellés ou logiciels informatiques scellés lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison (peut s'appliquer à certains jeux d'arcade ou supports pour jukebox).
• Contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après votre accord préalable exprès et votre reconnaissance de la perte de votre droit de rétractation.

En plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours, Europe Arcade peut vous offrir une politique de retours étendue : vous pourriez nous retourner certains produits neufs et non ouverts dans un délai de 30 jours à compter de la livraison pour obtenir un remboursement complet ou un échange (selon la politique spécifiques du produit indiquée sur sa page). Vérifiez les conditions sur la fiche produit.

Conditions spécifiques (Politique 30 jours)

Cette politique commerciale s'applique principalement aux produits retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine scellé ou intact. Les conditions (frais de retour, traitement) sont similaires à celles du droit de rétractation, sauf indication contraire. Les exceptions mentionnées pour le droit de rétractation s'appliquent également.

Frais de restockage

Conformément à la réglementation et à notre politique commerciale, Europe Arcade n'applique pas de frais de restockage pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation ou de notre politique commerciale de 30 jours (pour produits non ouverts), quel que soit le motif du retour, à condition que les produits soient retournés conformément aux conditions.

Étiquettes de retour

Pour les retours sous le droit de rétractation ou notre politique commerciale de 30 jours (produits non ouverts), les frais d'expédition du retour sont à votre charge.
Pour les produits défectueux ou non conformes (voir section Garanties), nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons la collecte (selon le produit et sa taille/poids, notamment pour flippers, jukebox, bornes d'arcade). Vous pouvez demander les instructions de retour via votre compte client ou en contactant notre service client (contact@example.com / [telephone]).

La politique applicable (standard, spécifique fabricant, etc.) est indiquée sur la page de chaque produit.

Traitement des retours

Veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour dans nos locaux pour qu'il soit traité (ce délai peut être plus long pour les articles volumineux comme les flippers ou jukebox nécessitant une inspection plus poussée). En raison de la disponibilité des produits, certaines demandes de réparation/remplacement pourraient être retardées ou converties en remboursement. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre retour traité.

Remboursements

Une fois votre retour traité et approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original. Si ce mode n'est plus disponible, nous vous contacterons pour trouver une solution alternative (ex: virement bancaire). Pour les retours de produits achetés en cadeau, le remboursement peut être émis sous forme d'avoir Europe Arcade. Si une carte cadeau Europe Arcade a été utilisée, le remboursement sera effectué prioritairement sur cette carte cadeau.

Remplacements

Une fois votre retour traité et approuvé pour un remplacement, le nouveau produit sera expédié dans un délai approximatif de 2 à 5 jours ouvrables (selon disponibilité et type de produit). Si Europe Arcade ne dispose plus du produit exact en stock pour un remplacement, nous vous proposerons un remboursement.

Les produits éligibles à un remplacement ne peuvent être remplacés que par le même produit (modèle identique). Nous n'effectuons actuellement pas d'échange contre un produit différent dans le cadre d'un retour standard.

Achats en Lot (Bundles / Packs)

Un lot est un ensemble de produits vendus ensemble à un prix réduit. Pour obtenir un remboursement complet, vous devez retourner TOUS les produits du lot. Si seul un produit du lot est défectueux, il peut être retourné individuellement pour un remplacement (si la politique le permet), mais pas pour un remboursement partiel du lot.

Articles avec composants électroniques / Connexion Internet

Avant de nous retourner un appareil électronique contenant des données personnelles ou nécessitant une connexion à un compte (certains jukebox, flippers ou bornes d'arcade modernes), il est impératif, si applicable :

• De sauvegarder toutes vos données personnelles que vous souhaitez conserver (scores, playlists, etc.).
• D'effacer toutes les données personnelles de l'appareil.
• De désactiver tous les comptes associés (comptes de jeu, services de streaming, etc.) et toute fonction de localisation si existante.
• De retirer toute carte mémoire ou support amovible personnel.
• De réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine si possible et pertinent.

Pour protéger votre vie privée et assurer un traitement rapide, Europe Arcade se réserve le droit de refuser ou de retarder le traitement des retours si ces étapes n'ont pas été effectuées lorsque cela est nécessaire. Si l'appareil est verrouillé par un compte, nous ne pourrons pas le traiter et il vous sera retourné à vos frais.

Produits Promotionnels du Fabricant et Cadeaux Europe Arcade

Les fabricants peuvent offrir des produits promotionnels gratuits avec leurs articles. Pour recevoir un remboursement complet pour un achat incluant de tels produits promotionnels, tous les articles (produit principal + promotionnel) doivent être retournés. Le coût des articles promotionnels non retournés sera déduit du total du remboursement. Les cadeaux offerts par Europe Arcade (concours, geste commercial) n'ont pas de valeur d'achat et n'ont donc pas à être retournés.

Commandes Spéciales / Personnalisées

Les produits commandés spécifiquement pour vous ou personnalisés (indiqués comme "commande spéciale" ou "personnalisé", ex: panneau métallique avec design unique) ne sont généralement pas éligibles au retour ou à la rétractation, sauf en cas de défaut ou de non-conformité avéré.

Pour retourner un produit à Europe Arcade, vous devez d'abord obtenir un numéro d'autorisation de retour (NAR ou RMA) et suivre la procédure indiquée (généralement via votre compte client ou en contactant le service client : contact@example.com). Ce numéro doit être clairement indiqué sur votre colis de retour. Emballez soigneusement le(s) produit(s) pour éviter les dommages pendant le transport, en particulier pour les articles fragiles ou volumineux. Utilisez si possible l'emballage d'origine. Apposez l'étiquette de retour fournie (si applicable) ou adressez le colis à l'adresse de retour communiquée. Les étiquettes de retour prépayées ont généralement une période de validité (ex: 14 jours).

Les produits reçus par Europe Arcade dans l'une des conditions suivantes pourraient ne pas être éligibles à un remboursement/remplacement complet et pourraient être refusés ou soumis à une décote :

• Produit avec numéro de série, étiquette fabricant, code-barres manquant, endommagé, altéré ou illisible.
• Produit retourné incomplet (manque accessoires, manuels, câbles, emballage d'origine...).
• Produit présentant des dommages physiques non signalés comme dus au transport initial (signaleznous immédiatement les dommages à la livraison !).
• Produit pour lequel vous avez déjà obtenu un remboursement via une offre de remboursement différé (ODR) du fabricant.
• Produit qui semble avoir été modifié, personnalisé (hors demande initiale), démonté ou altéré de quelque manière que ce soit non prévue.
• Produit ne correspondant pas à celui acheté initialement sur https://magconsolas.com/
• Appareil électronique (si applicable) toujours verrouillé par un compte utilisateur.

Garantie Légale de Conformité

Tous les produits neufs vendus par Europe Arcade bénéficient de la garantie légale de conformité. Conformément à la législation française :

• Pour les biens achetés avant le 1er janvier 2022, la durée est de deux (2) ans à compter de la livraison.
• Pour les biens achetés à partir du 1er janvier 2022, la durée est de deux (2) ans.

Pour les produits d'occasion ou reconditionnés, cette durée est de un (1) an (sauf mention contraire sur la fiche produit).
Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance. Pendant les deux (2) ans suivant la livraison pour les produits neufs (et 1 an pour les produits d'occasion vendus depuis le 1er Janvier 2022, 6 mois avant), les défauts sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire ou si cette présomption n'est pas compatible avec la nature du produit ou le défaut constaté.
En cas de défaut de conformité, vous avez le droit d'exiger la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, gratuitement. Si la réparation ou le remplacement sont impossibles ou disproportionnés, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat (remboursement).

Garantie Légale des Vices Cachés

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés (défauts non apparents lors de l'achat rendant le produit impropre à son usage) dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code Civil français. Cette action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Comment exercer les garanties ?

Pour toute demande au titre des garanties légales, veuillez contacter notre service client (contact@example.com ou [telephone]) en fournissant votre numéro de commande et une description du problème rencontré.

Transfert de Propriété

Europe Arcade n'acquiert la propriété des produits retournés que lorsque le produit arrive à l'adresse de destination des retours. À notre discrétion, un remboursement peut être émis sans exiger un retour physique. Dans cette situation, Europe Arcade n'acquiert pas la propriété du produit remboursé.

Expéditions Croisées (Cross-Shipping)

Nous n'effectuons pas d'expéditions croisées (envoyer le remplacement avant de recevoir le retour). Les retours doivent être reçus, inspectés et approuvés avant que nous expédions un remplacement.

Refus de Livraison

Les colis refusés à la livraison sans motif valable justifié auprès du transporteur et de nos services (ex: colis visiblement très endommagé et refus consigné) sont traités comme des retours standards relevant du droit de rétractation. Les frais de retour pourront vous être imputés et déduits du remboursement.

Produits Retournés comme Défectueux mais Fonctionnels

Si un produit retourné comme défectueux s'avère fonctionner correctement après inspection, ou si le défaut n'est pas couvert par la garantie (ex: dommage accidentel, mauvaise utilisation, usure normale), le produit pourra vous être retourné à vos frais, ou les frais de retour initialement couverts par Europe Arcade pourront être déduits du remboursement (si applicable et remboursement demandé).

Contact et Litiges

Pour toute question ou réclamation concernant notre politique de retours ou vos garanties, veuillez contacter notre service client :

• Email : contact@example.com
• Téléphone : 0123456789
• Adresse : Paris, France, France

Conformément au Code de la consommation, en cas de litige non résolu amiablement, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation dont nous relevons (coordonnées à fournir ici si connues) ou à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut, les tribunaux français compétents pourront être saisis.

Clause de Non-responsabilité

Rien dans cette Politique de Retour ne limite vos droits et recours impératifs en vertu de la loi applicable, notamment ceux relatifs au droit de rétractation et aux garanties légales. Cette politique est régie par le droit français.