Politique de Livraison Europe Arcade

Votre Commande Livrée avec Soin

Bienvenue sur la page d’information concernant les livraisons de Europe Arcade. Nous savons combien il est important de recevoir vos flippers, jukebox, bornes d’arcade, panneaux métalliques, figurines et autres articles de collection rapidement et en parfait état. C’est pourquoi nous collaborons avec des partenaires logistiques fiables et mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience de livraison possible.

1. Modes de Livraison

Nous distinguons principalement deux types de livraison en fonction de la taille, du poids et de la nature des articles commandés :

A. Livraison d’Articles Volumineux (Flippers, Jukebox, Bornes d’Arcade…)

Ces articles nécessitent une attention particulière lors du transport. La méthode standard est l’expédition par un transporteur spécialisé.

  • Expédition par Transporteur (Standard – France Métropolitaine) :

    • Votre commande est confiée à un transporteur spécialisé dans les objets lourds et/ou fragiles.

    • La livraison s’effectue généralement sur rendez-vous, convenu directement entre vous et le transporteur.

    • Le mode de livraison standard par transporteur est habituellement une livraison en pas-de-porte ou au rez-de-chaussée. Des prestations supplémentaires (livraison à l’étage, installation basique) peuvent parfois être proposées par le transporteur ou par nos services, sur devis et selon faisabilité : contactez-nous avant de passer commande si vous avez des besoins spécifiques.

    • Il est IMPÉRATIF de vérifier l’état du colis ET du produit EN PRÉSENCE du livreur avant de signer le bon de livraison (voir section « Réception de votre commande »).

  • Livraison Spécialisée avec Installation (Option sur Devis / Région Limitée) :

    • Pour certains articles (comme les flippers ou jukebox) et dans une zone géographique limitée (principalement Nouvelle-Aquitaine et départements limitrophes), nous pouvons proposer, sur devis, une livraison effectuée et installée par notre équipe technique basée à Paris, France.

    • Cette option garantit une mise en service complète.

    • Veuillez nous contacter directement (contact@example.com / 0123456789) AVANT de passer commande pour vérifier l’éligibilité de votre adresse et obtenir un devis personnalisé pour ce service premium.

B. Livraison de Petits Colis (Figurines, Panneaux Métalliques, Accessoires…)

Ces articles sont généralement expédiés via des services de messagerie classiques.

  • Transporteurs : Nous utilisons principalement Colissimo et Chronopost pour ces envois en France Métropolitaine. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis. Parfois, les colis peuvent être expédiés directement par nos fournisseurs ou partenaires via d’autres transporteurs.

  • Préparation : Vos articles sont emballés avec soin pour assurer leur protection durant le transport. Les dimensions des emballages sont adaptées au contenu.

  • Regroupement : Si possible, nous regroupons vos articles en une seule commande pour optimiser les frais d’expédition. Si vous passez plusieurs commandes distinctes, des frais d’expédition s’appliqueront à chacune.

2. Délais de Livraison Estimés (France Métropolitaine)

Les délais ci-dessous sont des estimations moyennes à compter de l’expédition de votre commande (après préparation et éventuelle réception du produit de nos fournisseurs). Ils sont exprimés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

  • Petits Colis (Colissimo, Chronopost…) : 2 à 5 jours ouvrés.

  • Articles Volumineux (Transporteur) : 3 à 10 jours ouvrés (le délai dépend de la prise de rendez-vous avec le transporteur et de votre localisation).

  • Livraison Spécialisée avec Installation (si applicable) : Délai variable selon planning, convenu avec vous lors de la commande (généralement 1 à 3 semaines).

Note : Les délais peuvent être impactés par des facteurs externes (conditions météorologiques, périodes de forte activité, grèves…). Vous serez informé par email de l’expédition de votre commande.

3. Frais de Livraison

  • Les frais de livraison dépendent du poids, du volume, de la nature des articles commandés, du mode de livraison choisi et de votre adresse de livraison.

  • Les frais applicables à votre commande sont calculés et clairement indiqués dans votre panier et lors de la finalisation de la commande, avant le paiement.

  • Les frais incluent la préparation, l’emballage et les coûts de transport.

4. Réception de Votre Commande : Points Cruciaux

La vérification de votre commande à la réception est essentielle, surtout pour les articles volumineux et fragiles.

  • Examinez l’Emballage : Avant de signer, vérifiez l’état extérieur du colis. Signalez toute anomalie (carton troué, enfoncé, déchiré, humide…) sur le bon de livraison du transporteur.

  • Déballez et Vérifiez le Produit DEVANT le Livreur : Même si l’emballage semble intact, vous devez déballer et inspecter l’état du produit (flipper, jukebox, arcade…) en présence du livreur. C’est votre droit et c’est indispensable pour faire valoir une réclamation en cas de dommage lié au transport.

  • En Cas de Dommage Constaté :

    • Notez Précisément les dommages sur le bon de livraison (ex: « Flipper vitre cassée », « Jukebox coin enfoncé », « Arcade écran rayé »). Des mentions vagues comme « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur légale.

    • Prenez des Photos des dommages (produit et emballage).

    • Refusez la Livraison si le dommage est important et rend le produit inutilisable.

    • Contactez-nous immédiatement par email (contact@example.com) ou téléphone (0123456789) en joignant les photos et les détails des réserves émises.

  • Signature sans Réserve : Si vous signez le bon de livraison sans indiquer de dommage précis, il devient très difficile, voire impossible, d’engager la responsabilité du transporteur ou de Europe Arcade pour des avaries de transport.

5. Zones de Livraison

  • Nous livrons principalement en France Métropolitaine, y compris la Corse.

  • Pour toute demande de livraison vers d’autres destinations (DOM-TOM, Europe, International), veuillez nous contacter avant de passer commande pour étudier la faisabilité et obtenir un devis spécifique.

6. Informations Complémentaires

  • Suivi de Commande : Vous recevrez des emails vous informant des étapes clés de votre commande (confirmation, expédition avec numéro de suivi le cas échéant).

  • Politique de Retour : Pour les conditions de retour et de rétractation, veuillez consulter notre Politique de Retour dédiée. Les modalités de retour des articles volumineux nécessitent une attention particulière.

  • Contact Support Livraison : Pour toute question spécifique à une livraison en cours ou un problème rencontré, contactez notre service client Europe Arcade : contact@example.com / 0123456789.

  • Engagement Environnemental : Chez Europe Arcade, nous privilégions des emballages adaptés et cherchons à collaborer avec des partenaires logistiques attentifs à leur impact environnemental.

Dernière mise à jour : 24 Mai 2024. Ces informations sont susceptibles d’évoluer.